Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Velira, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande rapidement et vous offrir une expérience de magasinage agréable.
Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat.
Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Zone de livraison
Nous livrons partout au Québec.
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte afin d'éviter tout retard ou problème de livraison.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un courriel de confirmation vous est envoyé. Si un numéro de suivi est disponible, il sera inclus dans ce courriel.
Commande non reçue
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande 12 jours ouvrables après la confirmation de son expédition, veuillez communiquer avec nous par courriel à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande;
- Votre nom complet;
- L'adresse de livraison utilisée lors de votre achat.
Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires et vous répondra dans les meilleurs délais.
Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de facteurs hors de notre contrôle, notamment :
- Conditions météorologiques;
- Périodes de fort achalandage;
- Délais du transporteur.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Nous joindre
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos produits, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle :
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.